Nyt EU-direktiv om webshops – Er din webshop klar?

Nyt EU-direktiv om webshops: Gør vi det sværere at købe hos os, end det behøver at være?

Der blæser nye juridiske vinde over europæisk e-commerce. Sælger du online til forbrugere i EU? Så skal du lige nu holde styr på et helt nyt EU-direktiv om webshops, som medfører to centrale deadlines. Disse regler ændrer fundamentalt måden, din webshop skal fungere på i hverdagen.

Det, der før blev parkeret som et langhåret emne for tekniske specialister eller jurister, er nu blevet en del af den daglige drift. For at skabe det fulde overblik skal vi kigge på to forskellige EU-regler, der rammer din webshop på henholdsvis brugeroplevelsen (accessibility) og kundens juridiske rettigheder (fortrydelse).

Tidslinjen: To afgørende datoer du skal kende i et nyt EU-direktiv om webshops

Mange webshopejere blander de nye EU-regler sammen. Det er dog kritisk at holde dem adskilt, da de kræver vidt forskellige tekniske løsninger. De skrappe krav til webtilgængelighed (EAA) trådte i kraft den 28. juni 2025. Her blev det et lovkrav, at din webshop skal være fuldt tilgængelig for personer med handicap. Du kan læse de officielle standarder for tilgængelighed direkte i Europa-Kommissionens retningslinjer for webtilgængelighed.

Den nye virkelighed for fortrydelsesret

Det er slut med de gamle arbejdsgange, hvor du kunne bede dine kunder om at gribe telefonen eller forfatte en e-mail, hvis de fortrød en ordre. Den helt nye § 20a i forbrugeraftaleloven ændrer reglerne. Virksomheder bliver nu juridisk forpligtet til at stille en direkte, digital og brugervenlig fortrydelsesfunktion til rådighed på selve websitet. Formålet er at sikre, at det bliver nøjagtig lige så let for kunden at træde ud af en aftale, som det var at klikke varerne hjem i første omgang.

Hvad kræver et nyt EU-direktiv om webshops af din tilgængelighed?

Kernen i de regler, der trådte i kraft i sommeren 2025, er ret simpel: Digitale produkter og webshops skal kunne bruges af alle, uanset fysiske eller kognitive forudsætninger. Dette understøttes kraftigt af det overordnede, nye EU-direktiv om webshops, som skal sikre lige digitale vilkår for alle forbrugere i Europa.

I praksis betyder det, at du skal fjerne de digitale mure, så dine besøgende ubesværet kan:

• Navigere uden en mus ved udelukkende at bruge tastaturet.
• Få indholdet læst højt via skærmlæsere, uden at systemet farer vild.
• Forstå fejlmeddelelser og formularer i første forsøg.
• Gennemføre et køb på både mobil og desktop uden uforudsete barrierer.

Kravene stopper ikke ved forsiden. Hele kunderejsen skal fungere – lige fra produktvisningen, til kurven kurateres, og checkout samt betaling gennemføres.

Prøv at slukke for din mus – her opstår overraskelserne

De færreste webshopejere laver bevidst en side, der er svær at bruge. De fleste problemer sniger sig langsomt ind over flere år i takt med, at der installeres nye plugins, skiftes designelementer og laves hurtige lappeløsninger.

Vil du teste virkeligheden i din egen shop? Så prøv at lægge musen væk i fem minutter og brug udelukkende tabulatorknappen og enter til at gennemføre et køb. Det er her, overraskelsen rammer mange. Alt for ofte bliver der designet til “gennemsnitsbrugeren”, men det bliver tit overset, hvor lidt der skal til for at skabe en blindgyde:

• Farver som eneste signal: Hvis en fejl i checkout kun markeres med en rød ramme, efterlader du farveblinde brugere i blinde.
• Manglende alt-tekster: Et billede uden en beskrivende tekst betyder, at en skærmlæser blot læser filnavnet “IMG_4922.jpg” op for en blind bruger.
• Smarte, men ulæselige kontraster: Lysegrå skrift på en hvid baggrund kan se enormt minimalistisk ud i et designbureau, men det er direkte umuligt at læse for folk med nedsat syn.

De 5 designkrav til din nye fortrydelsesknap

For at dit nye digitale fortrydelsesflow ikke overtræder reglerne, skal din brugergrænseflade designes efter fem faste principper:

Gælder det også for WordPress og WooCommerce?

Ja, i den grad. Både webtilgængeligheden og den kommende fortrydelsesknap gælder for din shop som helhed, uanset platform.

WordPress er i sig selv sjældent problemet. Udfordringerne opstår næsten altid i de temaer, sidebyggere (som f.eks. Elementor eller Divi) og eksterne plugins, man kobler på. Du kan sagtens bygge en WooCommerce-shop, der overholder alle regler. Vurderingen skal blot altid laves på det faktiske output, som kunden møder – ikke på det system, der ligger bagved.

Husk i den forbindelse, at den tekniske opdatering ikke kan stå alene. Du skal også opdatere shoppens handelsbetingelser. Det nye lovkrav betyder nemlig, at du sort på hvidt skal oplyse forbrugeren om fortrydelsesknappen. Du skal præcisere, at den findes på siden, og hvor den er placeret. Disse opdaterede betingelser skal både accepteres før betalingen og sendes med ud på mailen sammen med den efterfølgende ordrebekræftelse.

Den oversete bonus: Tilgængelighed og SEO er bedste venner

Det er nemt at se de nye krav som en tung, juridisk spændetrøje. Men hvis vi vender den om, er der en enorm forretningsmæssig gevinst ved at rydde op. Mange af de ting, der gør din webshop nemmere at forstå for et menneske med handicap, gør den nemlig også langt nemmere at forstå for Google.

B2B-salg: Gælder et nyt EU-direktiv om webshops for lukkede engrosshops?

Hvis du driver en ren B2B-webshop, hvor kunderne skal logge ind for at se priser og handle som virksomhed, gælder reglen om den nye digitale fortrydelsesknap ikke for dig. Forbrugeraftalelovens regler om 14 dages fortrydelsesret dækker udelukkende private forbrugere (B2C).

Du skal dog være opmærksom på, at hvis din B2B-shop betragtes som en generel e-handelsplatform, skal selve brugeroplevelsen, logindelen og kassen stadig overholde kravene til webtilgængelighed (EAA), så handicappede medarbejdere hos dine erhvervskunder kan betjene systemet uden mus.

Undtagelsen for mindre virksomheder – og den store fælde

Måske har du hørt, at mindre webshops er undtaget de nye EU-regler. Det er dog kun en halv sandhed, som mange desværre misforstår. Der findes ganske vist en “mikrovirksomheds-undtagelse” i webtilgængelighedsloven (EAA). Hvis din virksomhed har under 10 ansatte og en årlig omsætning på under 2 millioner euro (ca. 15 millioner kroner), er du juridisk fritaget for kravene om tastaturnavigation, skærmlæsere og farvekontraster.

Udover virksomhedens størrelse, har EU også defineret en række helt specifikke digitale elementer, som alle webshops (uanset størrelse) er undtaget fra at skulle gøre tilgængelige:

Hvordan kommer du videre herfra?

Det er altid markant billigere at tænke disse ting ind i dit nuværende setup, end det er at skulle skille et komplekst checkout-flow ad efter en henstilling eller bøde fra myndighederne. Hvis du er i tvivl om, hvorvidt din WordPress- eller WooCommerce-løsning overholder det nye EU-direktiv om webshops, står vi klar til at hjælpe dig. Du kan læse mere om vores ydelser og få professionel hjælp på vores side om WordPress webudvikling.

Tag jeres udviklere i ed med det samme. Start med at få rettet op på de fejl, der relaterer sig til 2025-kravene (webtilgængelighed), og begynd så småt at planlægge, hvordan den nye digitale fortrydelsesknap skal integreres i jeres design før den 19. juni 2026. Vil du dykke endnu dybere ned i juraen, kan du også læse guiden om de nye regler hos Dansk Erhverv.